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【醫品病安教育訓練課程-醫療品質指標工作坊】

★ 課程講師:林口長庚品質管理中心 黃麗月副主任

本次工作坊由林口長庚紀念醫院品質管理中心黃麗月副主任主講，旨在提升醫療品質指標的管理與應用能力。課程涵蓋指標管理概念、資料收集與稽核實務，並透過分組練習與案例分享，強化學員的實作經驗。課程介紹了醫療品質的六大目標（有效、安全、以病人為中心等）及指標管理的十步驟，強調資料品質的重要性（正確性、完整性等）。針對常見問題，如資料來源不一致、操作定義不清，提供改善建議，包括標準化流程與數據驗證。指標稽核部分，課程說明稽核流程（前置作業、現場執行、結果分析）及驗證方法（隨機抽樣、雙人比對）。案例分享如住院病人跌倒提報與COPD病患急診返診率，分析數據準確性與改善空間。課程最後強調指標稽核的價值，並呼籲透過教育訓練與內化管理，持續提升醫療品質。